Để tránh cho việc vận chuyển khó khăn cho thiết bị tủ lạnh. Chúng tôi hỗ trợ việc bảo hành sửa chữa các sản phẩm tủ lạnh SAMSUNG tại ngay nhà quý khách hàng. Hỗ trợ chăm sóc và trả lời các giải đáp thắc mắc của quý khách hàng. Khách hàng cần chuẩn bị các thông tin sau:
- Thông tin về sản phẩm: Bao gồm kiểu máy, số máy, và ngày mua sản phẩm
- Thông tin về hiện trạng: Mô tả rõ tình trạng hiện thời về sản phẩm của quý khách như: Lỗi gì, hay mô tả vấn đề của sản phẩm
- Quý khách hàng cung cấp địa chỉ, điện thoại người liên hệ khi có cán bộ qua trực tiếp kiểm tra
Sau khi tiếp nhận các thông tin trên. Chúng tôi sẽ trả lời về việc Tủ lạnh của nhà bạn bị làm sao. Cách xử lý vấn đề là gì. Sau đó để chính xác việc chuẩn đoán lỗi thiết bị chúng tôi sẽ cử cán bộ kỹ thuật qua tiếp nhận xử lý lỗi của tủ lạnh. Sau khi sửa chữa bảo hành xong thiết bị chúng tôi sẽ cung cấp những vấn đề sau
- Phiếu bảo hành. Được ghi rõ bảo hành thiết bị gì, lỗi gì.
- Quý khách hàng nên ngồi tại chỗ để được nhân viên kỹ thuật chỉ rõ những lỗi của tủ lạnh
- Được ký và xác nhận bởi nhân viên bảo hành và quý khách hàng
- Nhân viên kỹ thuật sẽ tư vấn cách sử dụng làm sao hiệu quả hơn tránh việc lỗi tương tự xảy ra
Dịch vụ sửa chữa tại trung tâm bảo hành
Sau khi kiểm tra và xác nhận tình trạng lỗi của tủ lạnh thì trong những trường hợp sau do không thể xử lý các lỗi hỏng hóc tủ lạnh ngay tại nhà bạn. Chúng tôi cần vận chuyển đến trung tâm bảo hành ( Xưởng sửa chữa ) để tiến hành việc sửa chữa. Quý khách hàng cần phải nắm được thông tin sau
- Phiếu giao nhận tủ lạnh: Ghi rõ họ tên, địa chỉ, điện thoại và thông tin về tủ lạnh như: Kiểu máy, số máy…
- Giấy ghi về hiện trạng thiết bị. Có thể đánh dấu vào một số dấu hiệu nhận biết của tủ lạnh
- Chữ ký xác nhận của nhân viên trung tâm bảo hành tủ lạnh
- Giấy hẹn trả thiết bị. ..
Sau khi vận chuyển về trung tâm chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra và xác nhận thiết bị đã được vận chuyển đến trung tâm đồng thời xác nhận thời gian chính xác trả thiết bị ( Thường là thời gian trên giấy hẹn trả thiết bị là chính xác ). Sau khi hoàn tất việc sửa chữa bảo hành chúng tôi hoàn trả lại thiết bị và đồng thời có phiếu giao nhận kèm theo
- Quý khách hàng cần kiểm tra lại thiết bị so với ban đầu
- Phần tem đóng bảo hành những phần sửa chữa nếu có
- Phần ghi nhận thiết bị lỗi và đã thay thế sửa chữa
